服務業=慈善業-1

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，
好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。

身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，
工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，
除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、
賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：
妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。

儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，
我才對自己的工作心態大為改觀。
那是一班台北飛往紐約的班機，
飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，
他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，
一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，
卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，
原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，
就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。

將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，
其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。